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管理的“向上”

最近一直在关注陈教授有关“组织管理行为“的论述及研究,对其中”向上管理“的描述感触颇深,这可能也和我目前的职场处境有着密切的联系。

首先,“向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系“。简单地说,就是迎合上司的长处,尽量避免上司的短处,要不断自问:“作为下属怎么做才能使上司的工作更顺利?”好的工作关系是由5个方面组成,这五个反面缺一不可。

1. 和谐的工作方式

和谐的工作方式要求能够采用双方接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责,这种关系类似团队角色的关系,每一个人的角色是不可替代的,各自更关心的是荣誉而不是权利,更关心的是责任而不是地位,各自更注重互补性而不是彼此的差异。

2. 相互期盼

在与上司的配合中,非常重要的是能够经常沟通双方的期望,并通过不断提升期望来提升各自的能力,一旦形成这样的状态,双方都会发现对方是一个最好的参照物,各自会不自觉地拉升自己的期望,使得各自都逐步上升到一个新的高度。

3. 信息流动

     最困难的是保持信息有效流动,所以管理不好组织信息是组织失控的根本所在。组织信息的正式传递、信息的过滤、信息的形成与控制,在所有的这些命题中,是由一个要素贯通的,这个要素就是你与你上司之间的信息流动。所以一定不要借助第三者来流动,更加不要有所保留信息,这样都会伤害信息流动。

4. 诚实与可靠

你与你的上司之间只能够用一种状态来描述,那就是诚实与可靠。“向上管理“是一个相互依赖的关系,不是管理与被管理的关系,而是配合和协作的关系,在很多情况下,作为下属的永远不让上司觉得难堪;事前警告他、保护他以免在公众面前收到屈辱,永远不要低估他,因为高估没有风险,低估会引起反感。下属对上司不要隐瞒。提出这些要求就是要形成城市与可靠的关心。

5. 合理利用时间和资源

对下属而言,上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅,可以感受各自的期盼,时间最好的作用是能够带来机会,一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助,每一个上司都希望他能够为公司的工作发挥作用,很多时候我们忽略了这一点。很多管理人员很得意于自己解决问题,很自豪于自己完成任务,但是他没有想到,也许借力会有更好的效果。

 

然后,有了“向上管理“的理念,还离不开有效的技巧,尤其要注意以下几点:

    1.利用上司的时间和资源

很多人不愿意和上司保持持续沟通,认为只要自己把事情做好就可以了,但实际上这是错的。因为你如果没有时间见到上司,你就没有机会得到双方的理解和认同。就如同很多同事告诉我说:“领导经常变化,没有办法跟得上。“因此认为领导不对,但是,我可以明确地告诉大家,领导就要促进变化,所以他一定会变。

你为什么会觉得他的变化你接受不了,是因为你跟他的沟通时间太少,你不知道他怎么想的,为什么会变。如果你保留与上司适合的时间沟通,他的每个变化你都知道,你不就能够很好的适应了吗?所以一定要利用他的时间,这是很重要的。上司的资源一定比下属的资源多,所以下属要利用上司的资源,这些资源一定可以让下属很容易获得绩效。

    2.保持正式的沟通

上下级之间的关系一定要保持在工作关系状态,不要保持在非工作关系状态。工作关系状态就是正式的沟通方式:会议、面谈、工作情况的探讨、报告以及文件交流。而非工作关系状态就是情感沟通,最典型的情形就是工作时间之外的交流。

很多人以为和上司保持亲密的关系,能够在工作时间之外和上司沟通和交流情感是一件非常重要的事情,但这也是有问题的。所以,一定要尽量保持与上司的沟通方式是正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令以及指引,甚至获得支持和帮助。不能够在工作时间之外投入太多的时间和精力,虽然这样拉近下属与上司之间的情感关系,但是对于工作而言并不是一个好的选择。

    3.发挥上司的长处

上司的长处如果被释放出来,对于你的工作一定会有极大的帮助,因此下属需要了解上司的长处是什么,下属如何配合上司,把长处发挥出来。也许有些人会遇到这样的困难,就是上司的长处和你的长处是一致的,这就是很尴尬的情况。

但是,请记住我们需要探讨的是上司的长处,我们的长处是需要上司了解而不是我们自己了解,因此你只需要记住上司的长处就好了,自己的长处可以忘记。当然最好的状态是上司的长处跟你的长处刚好互补,不过根本的问题是上司的长处如何发挥,而不是我们个人的。

    4.欣赏与信任

管理是一个讲究实效的工作,对于工作效果来说,上司的支持和指引是非常重要的,而要获得上司的支持,下属对于上司的尊重和维护就显得尤为重要了。一定要真正能够理解和欣赏你的上司,千万不要部欣赏你的上司。我很多年轻的学生不懂得这一点,他们总是觉得自己比上司水平高,读书多,知识多,英语好,计算机水平高。

往往遇到这种情况,我就会告诉他们,要知道,一个人可以承担更大的责任是最重要的,而不是你所具有的能力,能力可以帮助我们承担责任,但是能力之上还有一个更重要的因素,就是信任,从信任的层面讲,你的上司一定是超过你的,正是因为他们能够获得信任,也许能力上不如你,但是得到更高职位的是他们而不是你。

总之,领导职能就是把人用好,让每一个人能够去做领导想做的事情。因此管理者需要了解到领导职能的发挥,的确要靠文化,要靠自己的言传身教,一定要人性、社会等有足够的认识,比如今天的年轻人关心什么,人性当中最合理的需求应该是什么,人们普遍的行为规范是什么。(行政部 过若宇)


 
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